Logi serwera można wysłać na kilka sposobów: z poziomu Management Center, łącząc się z serwerem po SSH bądź ręcznie.
NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE LOGI POWINNY BYĆ WYSYŁANE NA PROŚBĘ PRACOWNIKÓW WSPARCIA TECHNICZNEGO. W PRZECIWNYM WYPADKU MOGĄ NIE ZOSTAĆ SPRAWDZONE.
Nie będzie możliwości wysłania logów jeżeli:
- Skończyła się licencja na wsparcie techniczne.
- Usługi Xopero na serwerze backupu nie działają lub nie można się do nich podłączyć.
Za pomocą Management Center
W celu wysłania logów za pomocą Management Center należy zalogować się jako admin, z wstążki wybrać opcję Pomoc, następnie Wsparcie i Wyślij logi serwera.
Po wybraniu powyższej opcji zostanie wyświetlone okno, w którym należy podać adres e-mail oraz opisać problem lub podać numer zgłoszenia.
QNAP
Po SSH
W celu wysłania logów po SSH należy połączyć się z QNAPem np. za pomocą programu MobaXterm, następnie wykonać polecenie /etc/init.d/XoperoServer.sh send_logs
Można także pobrać logi na swojego hosta za pomocą polecenia scp -r lub korzystając z części graficznej MobaXtrem - domyślnie logi znajdują się w katalogu /share/CACHEDEV1_DATA/.qpkg/Xopero/AllInOne/Logs
Xopero Backup&Restore
Ręcznie
Jeżeli z jakiegoś powodu nie można wysłać logów z poziomu aplikacji (np. nie uruchamia się, nie można się zalogować), to istnieje możliwość przesłania ich bezpośrednio w zgłoszeniu lub mailu.
W celu wysłania logów ręcznie należy, na serwerze na którym jest zainstalowana aplikacja Xopero Backup&Restore, przejść do katalogu logów - domyślnie jest to C:\Program Files\Xopero Software\Xopero Backup&Restore\AllInOne\Logs i spakować wszystkie pliki, a następnie załączyć je do zgłoszenia lub maila.