Zdalne ustawienie wydajności urządzenia
Aplikacje klienckie zainstalowane na komputerach użytkowników mogą mieć ustalone limity przepustowości łącza, wydajność, z jaką wykonuje backup oraz inne ograniczenia. W celu ustalenia wydajności dla danego urządzenia, na którym jest zainstalowana aplikacja, należy przejść do zakładki Urządzenia, po kliknięciu prawym przyciskiem myszy na danym hoście, wybrać opcję Ustawienia urządzenia, a następnie "Wydajność" . Z menu, które zostanie rozwinięte, możliwe będzie wybranie opcji "Wykorzystanie łącza", "Wydajność" oraz "Ograniczenia".
Zdalne przelogowanie urządzenia
Administrator ma możliwość zdalnego przelogowania urządzenia na wybrane konto użytkownika, co oznacza że może wylogować dane urządzenie z jednego konta użytkownika oraz zalogować się z niego na inne konto. W tym celu należy z listy Urządzenia zaznaczyć wybrane urządzenie, kliknąć opcję Przeloguj klienta, a następnie w ukazanym oknie wpisać hasło dla konta użytkownika, na które chcemy się zalogować.
Jeśli dane urządzenie jest już zalogowane na innym koncie, aplikacja kliencka zostanie automatycznie przelogowana zgodnie z wyborem administratora.
Jeśli od ostatniego logowania upłynął pewien czas, możliwe że został zmieniony adres IP urządzenia. W tym wypadku należy podać nowy adres IP urządzenia, gdy aplikacja o to poprosi.
Szczegóły urządzenia
Administrator, korzystający z aplikacji Management Center ma możliwość wglądu do szczegółowych informacji na temat urządzenia użytkownika oraz aplikacji klienckiej na nim zainstalowanej.
W celu wyświetlenia szczegółów należy przejść do zakładki Urządzenia, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy na wybrane urządzenie oraz zaznaczyć opcję Szczegóły urządzenia.
W wyświetlonym oknie znajdują się informacje na temat wybranego urządzenia oraz konta użytkownika, do którego jest ono przypisane.
Wylogowanie urządzenia
W aplikacji Management Center administrator ma również możliwość wylogowania urządzenia przypisanego do użytkownika. W tym celu należy przejść do zakładki Urządzenia, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy na wybrane urządzenie, wybrać opcję Ustawienia urządzenia, a następnie Wyloguj.
Pomoc techniczna
W przypadku wystąpienia problemów z działaniem aplikacji, należy przejść do okna Dashboard, a następnie wybrać z zakładki Pomoc opcję Wsparcie, a następnie Zgłoś błąd. Zostanie otwarta strona internetowa, na której można utworzyć konto w systemie służącym do zgłaszania błędów. Po założeniu konta i opisaniu problemu zostaną przedstawione możliwości jego rozwiązania. Może się jednak okazać, że konieczne będzie wysłanie logów serwera i\lub aplikacji.
Wysyłanie logów serwera
Aby wysłać logi serwera należy przejść do okna Dashboard, a następnie wybrać opcję Pomoc -> Wyślij logi serwera. Po pobraniu wymaganych informacji przez aplikację, ukaże się okno w którym należy umieścić adres e-mail oraz opis zaistniałego problemu. Klikając na przycisk Wyślij, logi zostaną wysłane do producenta oprogramowania.
Zdalne wysyłanie logów aplikacji klienckiej
W przypadku nieprawidłowego działania aplikacji klienckiej Xopero, administrator ma możliwość poinformowania o tym producenta oprogramowania mailowo lub za pomocą systemu zgłaszania błędów.
Jeśli konieczna okaże się wysyłka logów aplikacji klienckiej należy:
- odnaleźć na liście urządzenie, na którym zaistniał problem,
- wybrać opcję Ustawienia urządzenia,
- skorzystać z funkcji Wyślij raport.
Po wybraniu opcji pojawi się prośba o dodatkowe informacje konieczne do powiązania ze zgłoszeniem w systemie producenta.
Po naciśnięciu przycisku Wyślij, dane zostaną wysłane do producenta oprogramowania.
Wysyłka raportu lub logów aplikacji klienckiej powinna być wykonywana tylko na prośbę pracowników działu supportu.